ReplyProbe chattar med er kundtjänstbot varje natt, precis som en kund. Svaren jämförs med era villkor och konsumentlagen – och på morgonen har ni en rapport med felen och färdiga rättningar.
En tysk domstol slog fast att företaget ansvarar för vad dess chattbot säger – och att en friskrivning om att AI kan göra fel inte räcker. Domen är överklagad, men frågan är ställd: vem kontrollerar er bot?
AI-bottar ändrar sig när kunskapsbasen, villkoren eller modellen uppdateras. Ett svar som stämmer idag kan vara fel nästa vecka. Vi kollar varje natt.
Varje natt ställer vi frågor till er bot om retur, reklamation, leverans och avgifter – byggda från era egna villkor.
Varje svar prövas mot era köpvillkor, er FAQ, konsumentköplagen och distansavtalslagen.
På morgonen får ni en tydlig rapport: vad som blev fel, vad rätt svar är, och en färdig text att klistra in i boten.
Frågorna som avgör om kunden blir nöjd, anmäler er eller går till ARN.
Frister, undantag, returfrakt och återbetalning.
Reklamationsrätt kontra fabriksgaranti, bevisbörda och kostnader.
Leveranstider, hävning och vad kunden har rätt till.
Fraktkostnader, ej uthämtade paket och tilläggsavgifter.
Erbjudanden, rabatter eller löften som inte finns.
När boten och era villkor säger olika saker.
Varje svar klassas i tre nivåer, så att ni vet vad som måste fixas först.
Fabriksgarantin gäller i 1 år, men reklamationsrätten i 3. Fel som visar sig inom 2 år antas vara ursprungliga – kunden ska inte betala bara för att garantin gått ut.
Utdrag ur ett riktigt test av en svensk webbutiks chattbot, oktober 2026.
Ett fast månadspris, oavsett hur många frågor vi ställer. Ingen bindningstid – säg upp när ni vill.
Pris exklusive moms.
Nej. Vi använder er chattbot precis som en kund gör, via er webbplats. Ni behöver inte ge oss några inloggningar eller ändra något tekniskt.
De flesta AI-chattbottar som syns på en webbplats, till exempel Kundo, Tidio, ImBox och Ebbot. Hör av er om ni är osäkra, så kollar vi er bot.
Vi ställer ett begränsat antal frågor per natt. Om er leverantör tar betalt per konversation anpassar vi antalet efter er – det står i avtalet.
Nej. Rapporten är ett stöd för ert kvalitetsarbete och pekar ut svar som kan strida mot villkor eller lag. Ni bedömer själva, eller med jurist, hur boten ska svara.
Vi lämnar aldrig personuppgifter till er bot och hanterar inga av era kunders uppgifter. Vi läser bara det som syns för en besökare på er webbplats.
Vi gör en kostnadsfri kontroll av er chattbot och mejlar rapporten – helt utan förpliktelser.